Termini e Condizioni di Servizio

I presenti Termini e Condizioni di Servizio (di seguito "Termini") regolano il rapporto contrattuale tra:

• Krenar Studio (di seguito "Fornitore" o "PrenotaBella"), con sede operativa digitale, email: support@krenar.it
• Il Centro Estetico (di seguito "Cliente"), ovvero il professionista o l'azienda che sottoscrive un abbonamento al servizio PrenotaBella

Definizioni:

• "Piattaforma": il software PrenotaBella, accessibile via web e app mobile, per la gestione del centro estetico
• "Cliente Finale": le clienti del centro estetico che utilizzano i servizi di prenotazione e comunicazione tramite la Piattaforma
• "Abbonamento": il contratto di licenza d'uso della Piattaforma secondo uno dei piani tariffari disponibili

PrenotaBella fornisce una piattaforma SaaS (Software as a Service) per la gestione digitale dei centri estetici, che include:

• Sistema di prenotazione appuntamenti e trattamenti online
• Assistente virtuale con intelligenza artificiale
• Gestione anagrafica clienti e storico trattamenti
• Invio automatizzato di promemoria e comunicazioni
• Cruscotto analisi dati e reportistica
• Generatore di contenuti e immagini AI (piano Professional)

Il servizio è erogato in modalità cloud e accessibile 24/7 tramite connessione internet.

L'abbonamento ha durata mensile con rinnovo automatico alla scadenza, salvo disdetta.

Piani disponibili:

• Piano Essenziale: ideale per centri estetici indipendenti
• Piano Professional: per catene e centri premium, con funzionalità avanzate

Recesso: Il Cliente può recedere in qualsiasi momento dalla propria area riservata. Il recesso ha effetto dalla scadenza del periodo già pagato. Non sono previsti rimborsi per periodi parziali.

Garanzia soddisfatti o rimborsati: Entro 60 giorni dalla prima sottoscrizione, il Cliente può richiedere il rimborso completo senza dover fornire motivazioni.

I prezzi sono espressi in Euro (EUR) e si intendono IVA esclusa.

Il pagamento avviene tramite carta di credito/debito attraverso il circuito sicuro Stripe. I dati di pagamento sono gestiti direttamente da Stripe e non transitano sui server di PrenotaBella.

Mancato pagamento: In caso di mancato addebito, PrenotaBella invierà un sollecito via email. Dopo 7 giorni senza regolarizzazione, l'accesso al servizio potrà essere sospeso. Dopo 30 giorni, il contratto si intende risolto.

Fatturazione: La fattura elettronica viene emessa mensilmente e inviata via email.

Il Cliente si impegna a:

• Utilizzare la Piattaforma in conformità alle leggi vigenti e ai presenti Termini
• Mantenere riservate le credenziali di accesso e comunicare tempestivamente eventuali accessi non autorizzati
• Non rivendere, sublicenziare o cedere a terzi l'accesso alla Piattaforma
• Raccogliere i consensi privacy necessari dai propri Clienti Finali prima di inserirne i dati nella Piattaforma
• Non utilizzare la Piattaforma per inviare comunicazioni commerciali non sollecitate (spam)

Il Cliente ha diritto a:

• Accedere a tutte le funzionalità previste dal proprio piano di abbonamento
• Ricevere assistenza tecnica secondo le modalità del piano
• Esportare i propri dati in qualsiasi momento in formato standard
• Richiedere la cancellazione completa dei dati al termine del contratto

Questa sezione è fondamentale per la conformità GDPR e definisce i ruoli e le responsabilità nel trattamento dei dati personali.

Ruoli delle parti:

• Il Cliente (Centro Estetico) agisce come Titolare del trattamento (Data Controller) per i dati dei propri Clienti Finali
• PrenotaBella agisce come Responsabile del trattamento (Data Processor) ai sensi dell'Art. 28 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR)

Obblighi di PrenotaBella come Responsabile:

• Trattare i dati personali solo su istruzione documentata del Cliente
• Garantire che le persone autorizzate al trattamento si siano impegnate alla riservatezza
• Adottare misure tecniche e organizzative adeguate (crittografia, backup, controllo accessi)
• Assistere il Cliente nel rispondere alle richieste degli interessati (accesso, rettifica, cancellazione)
• Notificare senza ingiustificato ritardo eventuali violazioni dei dati (data breach)
• Cancellare o restituire tutti i dati personali al termine del servizio

Sub-responsabili autorizzati:

• Supabase (database e autenticazione) - sede UE
• Stripe (pagamenti) - certificato PCI-DSS
• Resend (invio email) - conformità GDPR
• OpenAI (funzionalità AI) - DPA sottoscritto

Per informazioni complete sul trattamento dati, consulta la nostra Informativa Privacy.

Software e marchi: PrenotaBella, il logo e tutti i materiali correlati sono di proprietà esclusiva di Krenar Studio. Il Cliente ottiene una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile e limitata alla durata dell'abbonamento.

Contenuti del Cliente: Il Cliente mantiene la piena proprietà di tutti i dati, testi e immagini inseriti nella Piattaforma.

Contenuti generati dall'AI: I contenuti (testi, immagini) generati tramite le funzionalità AI della Piattaforma sono di proprietà del Cliente che li genera, che può utilizzarli liberamente per le proprie attività commerciali.

PrenotaBella si impegna a fornire un servizio affidabile e sicuro. Tuttavia:

• Esclusione danni indiretti: PrenotaBella non è responsabile per danni indiretti, incidentali, consequenziali o punitivi, inclusi perdita di profitti, dati o opportunità commerciali
• Limite massimo: In ogni caso, la responsabilità complessiva di PrenotaBella non potrà superare l'importo pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento
• Esclusioni: PrenotaBella non è responsabile per interruzioni dovute a: manutenzione programmata (con preavviso), cause di forza maggiore, malfunzionamenti di servizi terzi, uso improprio della Piattaforma

Importante: La Piattaforma è uno strumento gestionale. Non fornisce consulenza estetica, legale o fiscale. Il Cliente rimane responsabile di tutte le decisioni professionali relative alla propria attività.

Disponibilità del servizio: PrenotaBella si impegna a garantire una disponibilità del 99.5% su base mensile, escluse le finestre di manutenzione programmata.

Assistenza clienti:

• Piano Essenziale: assistenza via email con risposta entro 48 ore lavorative
• Piano Professional: assistenza prioritaria 24/7 con risposta entro 4 ore

Garanzia soddisfatti o rimborsati: Offriamo 60 giorni di garanzia dalla prima sottoscrizione. Se non sei soddisfatto, puoi richiedere il rimborso completo senza dover fornire motivazioni.

Recesso del Cliente: Il Cliente può recedere in qualsiasi momento tramite l'area riservata o inviando email a support@krenar.it. Il servizio resterà attivo fino alla scadenza del periodo pagato.

Risoluzione per inadempimento: PrenotaBella può risolvere il contratto in caso di:

• Mancato pagamento per oltre 30 giorni
• Violazione grave dei presenti Termini
• Uso illecito della Piattaforma

Effetti della cessazione:

• Il Cliente potrà esportare i propri dati entro 30 giorni dalla cessazione
• Dopo 30 giorni, i dati verranno cancellati definitivamente
• PrenotaBella fornirà assistenza per la migrazione dati su richiesta

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o risoluzione dei presenti Termini, le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole. In caso di mancato accordo, sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano.

I presenti Termini sono conformi al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e al Codice Civile italiano.

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini:

• Email: support@krenar.it
• Sito web: prenotabella.it